Destaco aquesta notícia a la píndola 76: El president de Shopify, Harley Finkelstein, ho ha dit clar: el trànsit procedent d’eines d’intel·ligència artificial s’ha multiplicat per set des de gener, i les comandes generades per aquestes vies han crescut per onze. En altres paraules, els assistents d’IA no només recomanen productes: ja compren.
No és una dada menor. Fins ara parlàvem d’IA aplicada al màrqueting o a l’atenció al client, ara entrem en una nova fase: el comerç agentic, on un agent d’IA pot cercar, comparar i executar compres en nom de l’usuari. Shopify ho sap, i per això col·labora amb OpenAI, Perplexity AI i Microsoft Copilot per integrar aquest tipus d’interaccions dins la seva plataforma.
Del clic al “fes-m’ho”
La diferència entre un botó de compra i un agent d’IA és radical.
- Un botó t’espera.
- Un agent actua per tu.
Quan el consumidor diu “troba’m unes botes de muntanya que arribin abans del cap de setmana”, l’agent ja entén la intenció, compara opcions, comprova disponibilitat i pot completar la compra sense que el client visiti cap web. Això és el que Shopify ha començat a veure als seus números: una nova onada de comandes provinents de “cercadors intel·ligents” que operen com a mediadors autònoms.
Segons la seva enquesta interna, un 64 % dels compradors diu que probablement farà servir IA per prendre decisions de compra. És el canvi de paradigma més profund que el comerç electrònic ha viscut des del mòbil.
Una oportunitat… i una amenaça
Per als comerços, l’impacte és doble. D’una banda, es multipliquen les oportunitats de venda a través d’aquests nous canals. Però, de l’altra, es perd control sobre la relació directa amb el client: si l’agent tria per nosaltres, quin paper juga la marca? Com ens assegurem que el nostre producte sigui “recomanat” o “seleccionat” per un assistent d’IA?
La resposta passa per la dades.
Els agents necessiten informació estructurada i accessible per entendre els productes: títols clars, descripcions coherents, metadades completes, inventari actualitzat i APIs obertes. Si el teu catàleg no és llegible per una IA, simplement no existeixes en aquest nou entorn.
Nous KPI per un nou canal
També canvia la manera de mesurar l’èxit. Ja no n’hi haurà prou amb parlar de trànsit (en català no diem tràfic per refereir-se a això 😛 ) o CTR. Els comerços hauran de començar a mesurar:
- Percentatge de comandes atribuïdes a agents d’IA
- Valor mitjà de comanda per canal agentic
- Recompra i fidelització a través d’interaccions indirectes
- Cost d’adquisició dins d’assistents com ChatGPT o Copilot
El futur del SEO per agents (que ja té nom GEO: Generative Engine Optimization) ja ha començat, i ningú no sap ben bé com posicionar-se dins d’una conversa d’IA. Però qui ho descobreixi primer tindrà un avantatge estratègic enorme.
El paper de les pimes i la consultoria tecnològica
Aquí és on el teu negoci pot marcar la diferència. Les pimes no poden competir amb Shopify o Amazon, però sí poden preparar-se per ser visibles dins dels nous ecosistemes d’IA.
Això vol dir auditar dades, integrar APIs, repensar fluxos de compra i començar a provar amb agents interns que entenguin el catàleg.
Per als consultors i desenvolupadors, és una oportunitat clara: ajudar empreses a fer-se llegibles per a la IA, no només per a humans.
El comerç electrònic ja no gira al voltant de la pantalla, sinó de la intenció.
Quan un agent pot interpretar què vols i comprar per tu, la web deixa de ser la porta principal. El repte per a les marques és mantenir-se presents en aquest diàleg invisible.
Si ja no és el client qui compra, sinó el un agent IA, quina mena de relació construirem amb una IA que decideix per ell?