Aquesta setmana m’ha impactat especialment una notícia que, si bé pot passar desapercebuda per a molts, marca un abans i un després en el desenvolupament d’agents d’IA: OpenAI ha decidit adoptar el mateix estàndard que fins ara utilitzava el seu rival Anthropic per connectar models amb dades i eines externes. Per a mi, aquest moviment és molt més que una qüestió tècnica. És el primer gran pas real cap a la creació d’un ecosistema d’agents intel·ligents interoperables, i això tindrà un impacte directe en múltiples indústries. Especialment en el món dels negocis, on l’automatització intel·ligent és clau, però també en àrees com el Travel Tech, que ja fa temps que busquen formes de fer més eficients i personalitzades les seves operacions.
Per què és tan important aquest moviment?
Fins ara, cada empresa desenvolupava els seus propis connectors, eines i maneres d’enllaçar la seva IA amb el món exterior. Això generava fragmentació, dificultats per a la integració i molta feina duplicada. El fet que OpenAI –que podríem dir que és l’empresa més influent en el panorama de la IA generativa– adopti l’estàndard obert del seu rival directe, és un senyal molt clar: el futur de la IA no és en models aïllats, sinó en agents que col·laboren, s’integren i s’orquestren amb facilitat.
Aquest tipus d’estàndard permet que diferents models puguin fer servir les mateixes eines, connectar-se a les mateixes fonts de dades i actuar en entorns compartits. Dit d’una altra manera: obre la porta a una nova generació d’agents d’IA, més útils, més adaptables i més fàcils de desplegar en entorns empresarials reals.
Què significa això per al món dels negocis?
Imagina’t un agent d’IA que no només entén què necessita un client, sinó que pot accedir a sistemes interns com l’ERP, el CRM o la base de dades de productes i prendre decisions en base a aquestes dades en temps real. Aquesta és la promesa dels nous MCP (Modern Customer Platforms) que integren IA: no només conversar, sinó actuar.
Amb aquesta estandardització, es pot crear una única interfície d’agents que funcioni tant amb GPT-4o com amb Claude 3 o altres models. Això redueix la dependència d’un sol proveïdor, facilita les proves entre tecnologies i obre una nova etapa de modularitat i flexibilitat per a les empreses.
I en el món del Travel Tech, què pot suposar?
El sector del turisme és ideal per ser “agentificat”. Aquí tens alguns exemples pràctics de com això pot canviar les coses:
- Planificació intel·ligent de viatges: un agent que llegeix preferències de l’usuari, accedeix a sistemes de reserves, verifica la disponibilitat d’activitats i genera itineraris personalitzats en qüestió de segons.
- Atenció al client contextual: un agent que no només respon preguntes, sinó que sap si un vol s’ha cancel·lat, quina habitació està assignada o si el client té punts acumulats.
- Automatització d’operacions: des de canvis d’última hora fins a processos interns de reassignació de recursos, els agents poden actuar com una primera capa d’intel·ligència operativa.
El fet que aquests agents puguin utilitzar un estàndard comú i ser construïts sobre infraestructures diverses fa que siguin molt més viables per a empreses mitjanes i petites, que podran accedir a solucions d’alt valor sense dependre d’un únic ecosistema tancat.
La decisió d’OpenAI de sumar-se a l’estàndard impulsat per Anthropic podria semblar un detall tècnic, però és en realitat un gest de maduresa i visió d’ecosistema. Significa reconèixer que la innovació real no passa només per fer el model més gran, sinó per fer que els models siguin útils i fàcilment integrables al món real.
Per als que treballem en la intersecció entre tecnologia, automatització i negocis (i molt especialment en sectors com el turisme), aquest és un pas esperançador. És una mostra que la IA està passant de ser un experiment a convertir-se en una infraestructura compartida, oberta i útil per a tothom. El futur no serà d’un sol model dominant, sinó d’agents capaços d’entendre el món i actuar-hi, construïts sobre estàndards oberts i adaptats a les necessitats de cada negoci. Aquest moviment és només l’inici.